Düzmece yetkili servisler nedeniyle çok sayıda vatandaşın mağdur olması üzerine Ticaret Bakanlığı bir uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, kullandıkları elektronik aletler ve beyaz eşyalarla ilgili bir sorun yaşadıkları vakit Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden servis bilgilerine ulaşabilecek. Çok sayıda tüketicinin uydurma yetkili servisler nedeniyle mağdur olduğunu belirten Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bugüne kadar geçersiz yetkili servisten tüketiciler mağdur edildiler. Ticaret Bakanlığı bir önlem aldı. Artık özel servis olduğu ibaresini belirtmeyenler kendileri de mağdur olacaklar. 25 bin 907 lira her bir süreçleri için idari para cezasıyla karşılaşacaklar” dedi. Elektronik aygıtları, beyaz eşyası arıza yapan tüketicilerin internet arama motorlarından servis aramamaları gerektiğini de söyleyen Ağaoğlu, “Yapmaları gereken Ticaret Bakanlığının uygulamaya koyduğu www.servis.gov.tr adresine girip markasını, lokasyonunu belirtmek suretiyle kendisine en yakın servise ulaşması” ifadelerini kullandı.
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların sahte servislerin tuzağına düşmemesi için yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Bakanlık, tüketicilerin çeşitli eserlerin bakım, tamirat ve montaj hizmetleri için bilhassa internet aramaları üzerinden ulaştığı yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi internet sitesi yahut Ticaret Bakanlığınca oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden onaylamaları gerektiğini belirtti. Bahisle ilgili Bakanlıktan yapılan açıklamada, “Yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik eser kümesi için bakım, tamirat ve montaj hizmetlerine gereksinim artmaktadır. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler çoklukla internet üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih etmektedir. Birtakım kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıyeten üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.” denildi.
Tüketicilerin bu çeşit aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemeleri emeliyle Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, “SERBİS sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır.” sözleri yer aldı.
‘ARTIK ÖZEL SERVİS OLDUĞU İBARESİNİ BELİRTMEYENLER KENDİLERİ DE MAĞDUR OLACAKLAR’
Konuyla ilgili açıklama yapan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bugüne kadar düzmece yetkili servisten tüketiciler mağdur edildiler. Ticaret Bakanlığı bir önlem aldı. Artık özel servis olduğu ibaresini belirtmeyenler kendileri de mağdur olacaklar. Zira 25 bin 907 lira her bir süreçleri için idari para cezasıyla karşılaşacaklar. Tüketicilerin pek birden fazla uydurma yetkili servisten mağduriyet yaşadılar. Artık özel servis olduğunu belirtmiyorsa o servis işletmesi sahipleri de önemli yaptırımlarla karşı karşıya kalacaklar. Çünkü Ticaret Bakanlığı yaptığı düzenlemede şayet bir markaya bağlı yetkilendirilmiş servis hizmeti sunmadığı halde özel servisi ibaresini kullanmayan ve markaların güya yetkili servismiş üzere tüketicilere ulaşan ilan, tanıtım reklam yapan firmalara karşı artık idari ceza olarak 25 bin 907 lira bir ceza uygulayacak ve böylece tüketicinin mağdur edilmesinin önüne geçilmek istenmektedir” dedi.
‘NASIL HAK ARAYACAKLARINI BİLEMİYORLAR’
Gerçek yetkili servis olmayan lakin yetkili servis üzere kendisini lanse eden firmaların mağdur ettiği insanların sayısının arttığını söyleyen Ağaoğlu, bu insanların nasıl hak arayacaklarını da bilmediklerini belirtti. Ağaoğlu, “Ne var ki birçok vatandaşımız aslında internet arama motoruna giriyor X marka buzdolabı diyor. Arızalı olan buzdolabı için servisi oradan temin etmek istiyor. Ne var ki arama motorlarında birinci çıkan 4 ya da 5 firma reklam olarak oraya yazdırılmış firmaların isimleri, adreslerinden oluşuyor. Burada şuna dikkat etmek lazım. Orada yetkili servis olarak belirtilmiş bulunan firmalar aslında sahiden o markaların mutabakatlı, kontratlı yetkili servisi mi? Zira yetkili servis olduğu takdirde firmada o yaptığı iş ve süreçlerden sorumlu oluyor. Tüketici de markaya karşı hak sav edebiliyor. Yetkili servis olmadığı halde, yetkili servisim deyip özel servis olarak gelip hizmet veren şayet bir sorun ortaya çıkarsa bu sefer eser garantili olduğu takdirde garantisi de elden gidiyor. Birden fazla defa gelen şikayetlerden görüyoruz ki gerçek yetkili servis olmayan ancak yetkili servis üzere kendisini lanse eden firmaların mağdur ettiği insanların sayısı artıyor ve bu beşerler nasıl hak arayacaklarını bilemiyorlar. Zira ekseriyetle parayı elden vermiş oluyor ayrıyeten adreslerine vakıf değil, bir ön ödemeli telefon hakkı var. O numarayı da aradıkları vakit bir müddet sonra kendileri engelleniyor. Hem aygıtları gidiyor. Hem de o aygıtın tamiri için ödedikleri para. Geçtiğimiz günlerde bir vatandaş televizyon arızası nedeniyle servis çağırdığını yetkili servis zannederek kendisine 28 bin liraya yakın bedel ödediğini, televizyonu da alıp gittiklerini lakin neredeyse 5 aydır televizyondan da, o şahıslardan de haber alamadığını söz ediyor. Bu durumda tüketici hak aramak için hakem heyetlerine başvurmak istese elinde adres yok. Ticaret sicili yok. Vergi numarası yok. Bu da mümkün” tabirlerini kullandı.
‘İNTERNET ARAMA MOTORLARINDAN SERVİS ARAMASINLAR’
Ağaoğlu, “Elektronik aygıtları, beyaz eşyası arıza yapan tüketiciler internet arama motorlarından servis aramasınlar. Yapmaları gereken Ticaret Bakanlığının uygulamaya koyduğu www.servis.gov.tr adresine girip markasını, lokasyonunu belirtmek suretiyle kendisine en yakın servise ulaşması. O yetkili servis kendisine ulaştığı vakit yaptığı rastgele bir yanılgı, kusur bir ziyan kelam hususuysa ana markada ona karşı, tüketiciye karşı, sorumluluğu müteessir olarak üstlenmiş olur. Ancak yetkili servis olmadığı halde özel servise yetkili servis diye hizmet gördürüp şayet bir ziyanla karşılaşırsa ana marka sorumlu olmayacağı üzere aygıtın garantisi varsa garantiden de çıkma ihtimali var. Birçok kere de bu türlü oluyor. Şayet bir teknik servis, özel servis olduğunu belirtmezse o takdirde Ticaret Bakanlığı tarafından da kendisine 26 bin civarında idari para cezası uygulanır. Bu noktada mağdur olan tüketiciler şayet yetkili servise ulaştılarsa bu yetkili servisle ilgili garanti süreci içindeyse marka sahibine de ya da fiyat ödediyse yetkili servise Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirler. Lakin Ticaret Bakanlığı’na özel servis olduğu halde bunu belirtmediği için şikayet edilirse Ticaret Bakanlığı yaptırım uygular. Cumhuriyet Savcılığına da dolandırıcılıktan ötürü hata duyurusunda bulunabilirler” diye konuştu.
‘BEN YAŞAMADIM ANCAK YAŞAYAN ÇOK TANIDIĞIM OLDU’
Uygulamayı duyduğunu ama şimdi denemediğini söyleyen Cemile Serpil Dörtpınar, “Ben yaşamadım lakin yaşayan çok tanıdığım oldu. Bu şikayetleri çok aldık. Uygulamayı duydum fakat kendim şimdi daha site için araştırma yapmadım. Bakacağım kesinlikle gereksinimim olacak. Kendi servis numaralarını arıyorum. Onlar aslında yönlendiriyor. Mümkün olduğu kadar da araştırarak, bilerek, danışarak numaralardan ulaşmaya çalışıyorum. Arkadaşlara soruyorum ‘sen bu servisle çalıştın mı, kullandın mı’ diye” halinde konuştu.
‘BAKANLIĞIN BELİRTMİŞ OLDUĞU SİSTEME GİRİYORUM’
GÜVENİLİRLİK VE HAKİKATEN YETKİLİ OLUP OLMADIKLARININ DOĞRULUĞUNA DİKKAT EDİYORUM
Benzer bir durumu annesinin yaşadığını belirten Selma Ak, “Öncelikle güvenilirlik ve nitekim yetkili olup olmadıklarının doğruluğuna dikkat ediyorum. Hakikaten yetkili olduklarının bilgisini soruyorum. Aracı mısınız, değil misiniz diye lakin bir de şu var. Aradığım eserin gerçek telefonunu bulmaya çalışıyorum. Onlardan bilgi almaya çalışıyorum. Ben değil etrafım yaşadı. Hatta çok yakın etrafım anneme geldiler, baktılar. Galiba kombiydi. Bir şeyleri değiştirdiler. Tamirat olmadı. Sonraki gün arıyorsun yok. Aradım yok. Sahiden yok. ya o vaktin parasını herhalde 300, 400 üzere bir şey. Yalnızca gelme fiyatı. 2, 3 yıldan evvel taşınmadan önceydi. Ticaret Bakanlığı’nın uygulamasından haberim var. Oradan daha çok sorguluyoruz fakat ben fazla ilgilenmiyorum. Kardeşim sorgulattı ben sorgulatmadım lakin bilgim var” şeklinde konuştu.
About The Author
More Stories
İnstagram çöktü mü? İnstagram neden açılmıyor? 16 Haziran Pazartesi İnstagram’da sorun mu var, neden yüklenmiyor?
Diyarbakır’da Motosiklet ve Arabanın Çarpışma Anı Kask Kamerasına Yansıdı
Türkiye’de Birinci Yüksek Basınçlı Petrokimya Makineleri Üretildi