Darphane ve Damga Matbaası, Davet Merkezi Operasyonlarıyla Küresel Ödüllere Layık Görüldü

Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecindeki başarılı davet merkezi operasyonlarıyla küresel ölçekte iki mükafata layık görüldü. Dünyanın önde gelen müşteri tecrübesi ödül platformlarından Contact Center World Awards’da, “En Güzel Kriz Yönetimi” ve “En Yeterli Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde altın ödül kazandı.

Sektörün itibarlı tertiplerinden Contact Center World Awards, her yıl dünya genelinde müşteri tecrübesi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik alanlarında en başarılı uygulamaları ödüllendiriyor.

Darphane’nin geçen yıl kasım ayında başlattığı davet merkezi operasyonu, TP Türkiye iş birliğiyle sırf bir hafta içinde tüm eğitim süreçleri tamamlanarak devreye alındı. Geçiş sürecinin en kritik devrinde, gelen davet hacmi beklentinin üzerine çıkarak Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında arttı. Birebir devirde UTTS siparişlerinde ise yüzde 149’a varan bir artış yaşandı.

“En Düzgün Kriz Yönetimi” ve “En Düzgün Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde mükafatları Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü ismine Bandrollü Eser İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.

İkinci lokasyonla kapasite 4,5 katına çıktı

Darphane, ağır talebe karşılık verebilmek maksadıyla kısa müddette ikinci bir lokasyon devreye alarak operasyonel kapasiteyi 4 buçuk kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri süratle sisteme entegre edildi, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anlık olarak gerçekleştirildi.

Yapılan açıklamaya nazaran; sistem, gelen davetlerin yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound bağlantı kanallarıyla bütünleşik bir müşteri tecrübesi sunuyor. Geliştirilen esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları muvaffakiyetle yönetilerek yüksek davet hacmine karşın süreç kesintisiz olarak devam ediyor. – İSTANBUL

About The Author

admin

See author's posts