Enuygun.com, yapay zeka teknolojilerinin entegrasyonu ve 7/24 canlı dayanak hizmetlerinin güçlendirilmesiyle, kullanıcı tecrübesi kıymetli ölçüde uygunlaştırıldı.
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Enuygun.com, bayram ve yaz tatili üzere ağır tatil periyotlarıyla birlikte otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.
İyileştirme sayesinde, şirket, kullanıcıların gereksinimlerine karşılık vererek, müşteri memnuniyetinde artış sağladı.
Şirketin otobüs hizmetleri kapsamında devreye alınan yapay zeka dayanaklı davet sistemi, bilhassa bayram devrinde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. 10 binden fazla davet, yapay zeka sistemi aracılığıyla alınırken, yüzde 53 tahlil yapay zekayla sağlandı.
Hem yapay zeka hem de müşteri hizmetlerinin işbirliğiyle yüzde 96 muvaffakiyet oranı sağlanılarak, kullanıcı tecrübesinin kalitesi artırıldı.
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, şirket, otobüs hizmetlerinde kullanıcıların taleplerine süratle karşılık verdi.
İyileştirmeler, “Güzergah Dışı Çıkma Durumları”, “Bilet Kurallarına İtirazlar”, “Firma Kaynaklı İptaller” ve “Fiyat Değişiklikleri Rötar ve Bağlantı Sorunları” alanlarında kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Enuygun.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız, yapay zeka teknolojileri ve canlı dayanak hizmetlerinin entegrasyonunun, otobüs hizmetlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmelerini sağladığını belirtti.
Kullanıcılara yalnızca süratli ve yanlışsız bilgiler sunmayı değil, birebir vakitte onların seyahat tecrübelerini mükemmelleştirmeyi hedeflediklerini aktaran Ayyıldız, “Bu noktada otobüs bileti iptali, bilet bilgisi sorgulama üzere otomatize süreçleri yapay zekayla çözümleyip karmaşık talepler için canlı dayanak birimlerimizle süreçlerimizi yönetiyoruz. Bu güzelleştirmelerle, bilhassa ağır tatil periyotlarında müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.” tabirlerini kullandı.
About The Author
