Hazine ve Maliye Bakanlığı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), bu yıl 20. kere düzenlenen Global En Âlâ Performans Gösterenler Ödülleri’nin bölgesel finalinde, “en âlâ kamu hizmeti” kategorisinde ikincilik mükafatına layık görüldü.
AA muhabirinin, Bakanlıktan edindiği bilgilere nazaran, VİMER, Contact Center World tarafından organize edilen 2025 yılı Global En Güzel Performans Gösterenler Ödülleri’nde yarıştı.
Contact Center World, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanında faaliyet gösteren dünyanın en büyük profesyonel tertiplerinden biri olarak biliniyor. Tertip, 200’den fazla ülkede faaliyet göstererek, dalın gelişimine global ölçekte katkı sağlıyor. Her yıl düzenlenen Global En Âlâ Performans Gösterenler Mükafatları, davet merkezi ve müşteri tecrübesi alanındaki en yeterli uygulamaları teşvik ederek, kurumları, yöneticileri ve takımları milletlerarası alanda tanıtma ve ödüllendirme hedefi taşıyor.
Bu yıl 20. kere gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden, 2 bin 500’ün üzerinde müracaat yapıldı. Müracaatlar, bağımsız heyet üyeleri tarafından özgünlük, tesirli uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik üzere kriterlere nazaran değerlendirildi. Gelir Yönetimi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren VİMER, yarışın Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “en âlâ kamu hizmeti” kategorisinde yarıştı. Berlin’de düzenlenen bölgesel aktiflikte VİMER, kategorisinde ikincilik mükafatına yani gümüş madalyaya layık görüldü. Yarışta birincilik ve üçüncülük mükafatı Suudi Arabistan’ın oldu.
Hizmet çeşitliliğini artırıyor
Kamuda profesyonel olarak kurulan birinci davet merkezi olma özelliğine sahip olan VİMER, 17 yıldır vergi mevzuatı ve süreçleri hakkında danışmanlık, vergi ihbarlarının alınması, borç sorgulama ve elektronik uygulamalarla ilgili faaliyetlerini sürdürüyor.
Günlük ortalama 5 bin davete yanıt veren VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtladı. VİMER, daha fazla mükellefe hizmet sunabilmek için teknolojik altyapısını güçlendirmeyi, çalışan takımını genişletmeyi ve hizmet çeşitliliğini artırmaya devam ediyor.
Türkiye genelinde vergi kayıp ve kaçağının önlenmesi hedefiyle VİMER, Dijital Vergi Dairesi, toplumsal medya hesapları, WhatsApp ve BİP kanalları kullanılarak, ihbar bildirimleri alıyor. İhbar bildirimlerinin, süratli bir biçimde sonuçlandırılabilmesi için gerekli takip ve denetim süreçleri VİMER tarafından yürütülüyor.
Yapay zeka entegrasyonu yapılıyor
VİMER, mükelleflere yapay zeka takviyeli Dijital Vergi Asistanı-GİBİ ile 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Yeni vergi mevzuatına anında ulaşım imkanı sunan ÜZERE, mükelleflerin sorularını yanıtlayarak onları gerçek halde yönlendiriyor.
Yaşlı, engelli ve hasta mükellefler için beyanname devrine özel hizmet de sunan VİMER, vergi dairesine gidemeyecek durumda olan bu mükelleflerin bulundukları adreste kira beyannamelerinin alınması için randevu oluşturuyor.
Sunulan hizmetlerin kesintisiz verilebilmesi için yapay zeka entegrasyonu ile çalışmalarını sürdüren VİMER’e, yurt içinden 189, yurt dışından “+90 312 189 11 22” numaraları üzerinden hafta içi 09.00-18.00 saatlerinde ulaşılabiliyor.
“Ödül, hizmet kalitesinin tescili”
Hazine ve Maliye Bakanı Şimşek, bu başarının, davet merkezi dalında kamu hizmeti alanında sunulan hizmet kalitesinin milletlerarası seviyede kabulünü gösterdiğini belirterek, şu değerlendirmelerde bulundu:
“İkincilik derecesi, VİMER’in hizmet sunum kalitesinin, çalışan niteliğinin ve dijital dönüşüm yetkinliğinin tescil edildiğini göstermektedir. Mükellef odaklı hizmet anlayışıyla kaliteli ve aktif hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi şuurunu artırmayı ve istekli ahengi teşvik etmeyi hedefliyor. Vatandaşların vergi ile ilgili mevzularda şimdiki, gerçek ve süratli bilgiye telefon aracılığıyla ulaşmalarını sağlamak maksadıyla kurduğumuz VİMER, her geçen gün hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmaya devam edecek.”
About The Author
More Stories
Türkiye’de Birinci Yüksek Basınçlı Petrokimya Makineleri Üretildi
Çin’de Lityum İyon Pil Üretimi Yüzde 68 Arttı
nstagram çöktü mü? İnstagram neden açılmıyor? 15 Haziran Pazar İnstagram’da sorun mu var, neden yüklenmiyor?